Generales

¿Qué costo tiene Cuenta Móvil?

Cuenta Móvil es completamente gratis hasta el 31 de Marzo.
A partir del 31 de Marzo para los clientes personas de Entel tiene un costo de $120 por transacción exitosa.
A partir de esta misma fecha, el costo por realizar un RedGiro por parte del Banco de Chile será 0,012 UF + IVA. El costo de mantención de la Cuenta Vista será de 0,09 UF + IVA mensual, esta comisión tendrá 100% de descuento si en el período de cobro el cliente no registra transacciones por caja.

¿Tiene costo por tráfico del teléfono móvil?

El tráfico no tiene costo, ni el tráfico de sesión de mensajería corta, ni los mensajes SMS recibidos. El costo del servicio es por transacción si es usuario persona o mensual si es usuario empresas.

¿Tengo que pagar un plan de datos o navegación por Internet en mi celular?

No, para realizar tus operaciones de Cuenta Móvil no requiere planes de tráfico ni de Internet. Los costos de servicios de telefonía son sólo los que encuentra en la página de tarifas y son como máximo $120.

¿Tengo un teléfono antiguo, puedo operar con mi Cuenta Móvil?

Si, para operar tu Cuenta Móvil no requieres de un teléfono sofisticado o de última generación. Todos los teléfonos ENTEL están habilitados.

¿Qué Beneficios tengo si soy cliente del Banco de Chile?

Al ser cliente del Banco de Chile, con tu clave Redbanc o PinPass podrás abrir tu Cuenta Móvil desde tu celular o Internet, sin necesidad de ir al banco. También podrás abonar dinero a tu Cuenta Móvil directamente desde tu cuenta del Banco de Chile, usando el menú del teléfono o marcando *109*7#.

¿Es seguro usar Cuenta Móvil?

El sistema es seguro, debido a que sólo se pueden hacer transacciones con el número del equipo que abrió la cuenta y con la clave Cuenta Móvil que creaste al abrirla. Si el chip del equipo se cambia a otro equipo, será sólo ese teléfono el que pueda operar con Cuenta Móvil. El chip o SIM card es un dispositivo seguro e inclonable.

¿Porqué no puedo acceder al servicio?

Los equipos bloqueados para tener servicios Entel no pueden utilizar el servicio Cuenta Móvil.

Apertura

¿En qué horario puedo solicitar mi Cuenta Móvil?

Puedes solicitar tu Cuenta Móvil de lunes a domingo entre 6:00 y 22:00 hrs.

¿Qué es el número de serie y porqué lo solicitan?

El número de serie es un número único que identifica tu carnet de identidad. Al solicitarte esto, evitamos el uso de un carnet de identidad robado ya que al estar éste bloqueado, rechazaremos cualquier tipo de solicitud. Asimismo, minimizamos la suplantación utilizando rut de terceros.

¿No tengo número de serie (carnet antiguo)?

Como esta es una herramienta de seguridad, no podemos abrir cuentas que no tengan la validación del número de serie.

¿No me acepta el rut o número serie?

Este sistema de sesión de mensajes cortos acepta sólo números.
El número de rut debe ser ingresado sin puntos, sin guión y si termina en k, ésta debe ser reemplazada por un cero.
El número de serie comienza con la letra A y luego son 9 dígitos. Debes ingresar sólo los 9 dígitos (sólo números).
También puede deberse a que el carnet de identidad está bloqueado, o bien, el número de serie ingresado no corresponde al rut.

¿No puedo abrir, soy menor de edad?

Si eres menor de 18 años, la única manera es que te acerques a una Sucursal del Banco de Chile junto a tu padre, o en su defecto, quien tenga la patria potestad del menor. Es necesario traer certificado de nacimiento vigente.
Esto corresponde a un requerimiento legal, no se puede abrir ningún tipo de cuenta a un menor de edad, ésta debe ser siempre solicitada por el padre o representante legal (administrador de sus bienes).

¿Qué funciones están disponibles al momento de apertura de la cuenta?

Al momento de abrir tu Cuenta Móvil podrás realizar:

• Transferencias a otra Cuenta Móvil
• Solicitar dinero
• Invitar a Cuenta Móvil
• Abonar tu Cuenta Móvil con cargo a tu cuenta Banco de Chile
• Consultar saldo

Al día hábil siguiente, podrás realizar:

• RedGiro
• Consultar últimas 3 transacciones junto con tu saldo marcando el *109*4#
• Consultar cartola instantánea a través de Internet si ya eras cliente y operabas con este cana

¿Se debe firma un contrato Cuenta Móvil?

Si solicitaste tu Cuenta Móvil y no eras cliente del Banco de Chile y/o CrediChile, para seguir disfrutando de sus beneficios y más funciones, acércate a cualquier Sucursal del Banco de Chile, Edwards Citi o CrediChile, o a nuestros Puntos de Atención especialmente habilitados, a firmar tu contrato. Es necesario que se firme dentro de los 20 días a partir de la apertura, de lo contrario, tu cuenta se bloqueará y sólo podrás volver a utilizarla firmando el contrato.

¿Hay Restricciones de uso para una Cuenta Móvil recién abierta (Sin firmar contrato con Banco de Chile)?

Si solicitaste tu Cuenta Móvil y no eras cliente del Banco de Chile y/o CrediChile tu Cuenta Móvil tendrá restricciones de número de operaciones, montos máximos a transferir y monto máximo de saldo en la cuenta.

• Monto máximo por giro: $ 50.000
• Monto máximo de giro diario $ 100.000
• Monto máximo de saldo en la cuenta: $ 300.000 (la Cuenta será bloqueada si supera este monto)
• Número máximo de giros y recargas al mes: 4

Una vez firmado el contrato, se liberarán estas restricciones y podrás seguir disfrutando de tu Cuenta Móvil no sólo a través de tu celular si no que también podrás habilitar una clave Internet y realizar las siguientes funciones adicionales:

• Consultar saldo, últimos movimientos y cartolas históricas de tu Cuenta Móvil
• Realizar transferencias desde tu Cuenta Móvil hacia otra cuenta del Banco de Chile o hacia cuentas de otros bancos
• Pagar Cuentas con cargo a tu Cuenta Móvil
• Recargar tu tarjeta bip (Transantiago)
• Contratar Pagos automáticos de Cuentas para tu Cuenta Móvil
• Solicitar depósitos a plazo y Cuenta de ahorro

¿Cuáles son las restricciones de uso para una Cuenta Móvil si ya se es cliente del Banco de Chile o se ha firmado el contrato de la cuenta ?

Tu Cuenta Móvil tiene las siguientes restricciones:

• Monto máximo para transferir, RedGiro, Recargas: $ 500.000
• Giro máximo a través de RedGiro: $ 200.000

Clave

¿Cúal es la clave para usar los servicios de Cuenta Móvil?

Tu clave móvil es la que creaste al momento de abrir tu Cuenta y con ésta puedes confirmar todas tus operaciones a través de tu celular. Además, esta clave te servirá para consultar tu saldo y otras operaciones a través de Fonobank, llamando al 600 4400 109. Si ya eras cliente del Banco de Chile, tu clave Fonobank ahora será reemplazada por tu clave móvil.

¿Puede bloquearse mi clave de Cuenta Móvil por uso?

Por seguridad, al tercer intento de ingresar tu clave, ésta será bloqueada. Para desbloquearla, llama al 600 4400 109.

¿Que pasa si no recuerdo mi Clave Móvil?

Si olvidaste tu Clave Móvil y tienes tu clave Redbanc del Banco de Chile, puedes llamar al 600 4400 109 para desbloquearla.
También, puedes ir a una Sucursal del Banco de Chile y solicitar una nueva clave.

RedGiro

¿Qué es RedGiro?

Es una nueva forma de girar o enviar dinero, exclusiva de los Cajeros Automáticos del Banco de Chile, que permite a nuestros clientes Cuenta Móvil, dar una instrucción a través del celular, para que un tercero pueda retirar dinero desde cualquier cajero automático del Banco de Chile sin tarjeta las 24 horas y los 7 días de la semana, con cobertura nacional.

¿Cómo efectúo un RedGiro?

Marca el *109# desde tu celular e ingresa a la opción 2 del menú Cuenta Móvil, digita el monto a girar y una clave temporal numérica de 5 dígitos que tu definas para este efecto. Luego te llegará un mensaje de texto a tu celular confirmando la transacción e informando un número identificador de giro.

¿Cómo retiro el dinero de un RedGiro?

El RedGiro puede ser retirado por cualquier persona a la que le informes el número identificador de giro y la clave temporal de 5 dígitos. La persona que retira deberá ingresar a uno de los cajeros Banco de Chile habilitados con la opción RedGiro/Acceso sin Tarjeta, seleccionando el botón RedGiro (Opción derecha abajo). Deberá digitar el número identificador del giro y la clave temporal que tú le informes, luego el cajero le entregará el dinero.

¿Cuánto dura un RedGiro solicitado?

El RedGiro que realizas tiene una duración de 5 días corridos. Una vez transcurrido este plazo, el dinero se reversará automáticamente a tu Cuenta Móvil.

¿Cuánto es el mínimo y máximo monto de RedGiro que puedo solicitar?

El monto mínimo de un RedGiro es $ 5.000. Además, el monto a girar debe ser múltiplo de 5.000, es decir, puede ser $ 5.000, $10.000, $ 15.000, etc..

El monto máximo diario de RedGiros que puedes realizar es $200.000 si ya firmaste tu contrato o ya eras cliente Banco de Chile, Edwards Citi o CrediChile.

Si aún no firmas tu contrato, podrás girar tu Cuenta Móvil sólo hasta $ 100.000 considerando también las transferencias hacia otra Cuenta Móvil, además podrás realizar sólo 4 RedGiros y recargas al mes.

¿Qué pasa si el cajero no tiene billetes de $ 5.000?

Si el cajero donde retiras el dinero no tiene billetes de $ 5.000 y tu RedGiro es por un monto que no puede ser resuelto con billetes de otro valor, te entregará el monto menor más cercano y la diferencia quedará pendiente para realizar en otro cajero, o bien, si no es retirado en el plazo de 5 días, será abonado a tu Cuenta Móvil. Por ejemplo si tu RedGiro es de $ 5.000, te entregará $ 4.000 con 2 billetes de $ 2.000 y la diferencia será abonada a los 5 días desde que se generó el RedGiro.

¿Cuál es costo de un RedGiro a través de mi teléfono móvil?

La comisión por cada RedGiro a través de tu celular es de 0,014 UF por giro equivalente a $296 IVA incluido (UF al 5 de enero de 2010). Sin embargo hasta el 31 de Marzo de 2010, el servicio no tendrá costo.